Lösungsinterviews
Im Dezember 2025 und Januar 2026 haben wir qualitative Lösungsinterviews mit Arztpraxen durchgeführt. Wir haben unseren Prototyp Ärztinnen und Ärzten gezeigt und sie befragt, wie gut unsere Lösung zu ihrem Praxisalltag passt.
Obwohl wir ein Online-Terminbuchungssystem am Beispiel von Arztpraxen entwickeln, ist unser Ziel, ein universell einsetzbares Werkzeug zu schaffen.
Wie wurden die Interviews durchgeführt?
Section titled “Wie wurden die Interviews durchgeführt?”Wir haben strukturierte Interviews mit interessierten Praxen durchgeführt. In etwa 30-minütigen Gesprächen haben wir unsen Prototypen vorgestellt und um Feedback gebeten, wie Ärztinnen und Ärzte unsere Lösung in ihren Praxisalltag integrieren könnten.
Einige interessante demografische Anmerkungen
Section titled “Einige interessante demografische Anmerkungen”Wir haben einige demografische Daten erhoben:
- Fast alle nutzen Windows (wenig überraschend)
- Die meisten hatten mehr als etwa 100 Termine pro Woche
- Einige hatten hohe dreistellige Terminzahlen pro Woche (diese hatten in der Regel auch mehrere Ärztinnen bzw. Ärzte)
- Manche bieten bis zu 30 verschiedene Terminarten an
Erkenntnisse
Section titled “Erkenntnisse”Dies ist die Liste der wichtigsten Erkenntnisse aus unseren Lösungsinterviews:
- Ärzte möchten wissen, warum ein Patient kommt, bevor dieser erscheint. Manchmal sogar bevor Patienten einen Termin erhalten.
- Ärzte müssen Fehlbuchungen verhindern (Patienten, die diesen speziellen Termin nicht benötigen).
- Ärzte befürchten Spam-Termine, die ihren Kalender für tatsächlich behandlungsbedürftige Patienten blockieren.
- Ärzte wollen Kontrolle über ihren Zeitplan und die gebuchten Termine behalten.
- Nicht nur Ärzte müssen verfügbar sein. Auch medizinisches Personal, Räume und Geräte müssen für einen Termin zur Verfügung stehen.
- Wenn Patienten ihren Termin absagen, können sie aus dem regelmäßigen Vorsorge-Rhythmus fallen. Ärzte möchten darüber informiert werden, damit sie ihre Patienten nicht aus den Augen verlieren.
- Ärzte entscheiden gemeinsam mit ihrem Praxisteam, welche Werkzeuge eingesetzt werden.
Teilnehmende Praxen
Section titled “Teilnehmende Praxen”Vielen Dank an alle Ärztinnen und Ärzte, die an dieser Interviewreihe teilgenommen haben! Rund zwei Dutzend Ärztinnen und Ärzte haben teilgenommen und uns wertvolles Feedback zu unserer aktuellen Umsetzung gegeben.
Wir haben Allgemeinmediziner, Zahnärzte, Augenärzte, Radiologen, Schlafmediziner, Nuklearmediziner und Psychotherapeuten interviewt. Einige der Ärztinnen und Ärzte haben uns erlaubt, ihnen öffentlich zu danken, diese waren:
